返金ポリシー

1. 本ポリシーの適用範囲

本返金ポリシーは、ApexTrailDigitalのウェブサイト（以下「当サイト」）を通じて提供されるすべての有料デジタル商品、サブスクリプションサービス、およびオプションの学習コンテンツに適用されます。無料で提供されるコンテンツや無料会員登録については、本ポリシーの対象外です。

本ポリシーで対象となるサービスおよび商品には、以下のものが含まれます。

• プレミアム学習パス（月額・年額サブスクリプション）
• 個別購入可能なデジタルガイドおよびeBook
• 特別ワークショップやオンラインセミナーの参加チケット
• パーソナライズされた学習プラン作成サービス
• その他、当サイト上で有料として明示された一切のコンテンツおよびサービス

各商品およびサービスの購入ページにおいて、本返金ポリシーへのリンクが掲載されています。購入手続きを完了することにより、お客さまは本ポリシーの内容に同意したものとみなされます。

2. 返金の基本方針

ApexTrailDigitalは、お客さまにご満足いただけるサービスの提供を目指しています。万が一、購入された商品やサービスにご満足いただけない場合、一定の条件のもとで返金に応じます。ただし、デジタル商品の性質上（購入後すぐにアクセス可能となるため）、すべての場合に返金が適用されるわけではありません。

返金の可否は、以下のセクションに記載された条件に基づき、個別に審査いたします。審査にあたっては、購入日、アクセス履歴、利用状況、および返金理由を総合的に考慮します。

私たちは、日本の消費者契約法、特定商取引に関する法律、および電子商取引に関連するその他の法規制を遵守しています。法律で定められた消費者の権利は、本ポリシーの規定にかかわらず、常に保護されます。

3. デジタル商品（単体購入）の返金条件

eBook、デジタルガイド、テンプレート集など、個別に購入されるデジタル商品については、以下の条件で返金を受け付けます。

3.1 返金が認められるケース

• 購入後14日以内に返金を申請し、かつコンテンツへのアクセスがダウンロード回数2回以内の場合
• 技術的な問題により、コンテンツにアクセスできない状態が当社側の対応によっても解決されない場合
• 商品説明に記載された内容と実際のコンテンツが著しく異なる場合
• 重複購入（同一商品を誤って2回以上購入した場合）

3.2 返金が認められないケース

• 購入後14日を超えてからの返金申請
• コンテンツの大部分（50%以上）を閲覧・ダウンロード済みの場合
• お客さまのデバイスや通信環境に起因する技術的な問題
• 商品説明を確認した上で購入したにもかかわらず、内容の好みや期待との不一致を理由とする場合（商品説明との著しい相違がある場合を除く）
• セール価格、キャンペーン価格、またはバンドル価格で購入された商品で、購入時に「返金不可」と明示されていた場合

4. サブスクリプションサービスの返金条件

月額または年額のサブスクリプション形式で提供されるプレミアム学習パスについては、以下のポリシーが適用されます。

4.1 月額サブスクリプション

月額プランは、次回の請求日前にいつでもキャンセルが可能です。キャンセル後も、すでに支払い済みの当月分については、請求期間の終了日まで引き続きサービスをご利用いただけます。当月分のお支払い済み料金の日割り返金は原則として行いません。ただし、加入後7日以内にキャンセルを申請し、かつ学習コンテンツへのアクセスがレッスン3回以内の場合は、全額返金いたします。

4.2 年額サブスクリプション

年額プランは、購入後30日以内であれば全額返金を申請できます。ただし、この期間中に学習コンテンツの30%以上にアクセスした場合は、返金額から利用期間に相当する月額換算料金を差し引いた金額での返金となります。購入後30日を超えた場合の返金は、原則として受け付けておりません。

4.3 自動更新の取り扱い

サブスクリプションは自動更新されます。更新日の5日前にメールでリマインダーをお送りします。自動更新後に意図しない課金が発生した場合、更新日から14日以内に申し出ていただければ、当該更新分の全額を返金いたします。自動更新を希望されない場合は、更新日前にアカウント設定画面からキャンセル手続きを行ってください。

5. ワークショップ・オンラインセミナーの返金条件

特別ワークショップやオンラインセミナーなど、特定の日時に開催されるイベント形式のサービスについては、以下の返金条件が適用されます。

• 開催日の7日前まで：全額返金
• 開催日の3日前から6日前まで：購入金額の50%を返金
• 開催日の2日前以降：返金不可（ただし、次回開催への振替を受け付けます）
• 当社側の都合による開催キャンセル：全額返金、または次回開催への無料振替
• 技術的な障害により参加できなかった場合（当社側に原因がある場合）：全額返金またはアーカイブ動画の提供

6. 返金申請の手続き

返金を希望される場合は、以下の手順に従ってお申し込みください。

7. 返金方法

返金は原則として、元のお支払い方法（クレジットカード、デビットカード、銀行振込など）に対して行います。元のお支払い方法への返金が技術的に不可能な場合は、お客さまと相談の上、銀行振込などの代替手段にて対応いたします。

返金処理にかかる振込手数料は、当社の責に帰する理由による返金の場合は当社が負担いたします。お客さまのご都合による返金の場合は、振込手数料をお客さまにご負担いただく場合があります。具体的な負担額は、返金承認時にご案内いたします。

8. 部分返金について

商品やサービスの一部のみをご利用になった場合や、バンドル商品の一部のみに問題がある場合は、部分返金を検討いたします。部分返金の金額は、利用状況や問題の性質に基づいて個別に算定します。

バンドル商品（複数の商品やサービスがセットになったもの）については、個々の商品の定価ではなく、バンドル価格全体に対する利用割合に基づいて返金額を計算します。

9. 日本の消費者保護法との関係

本ポリシーは、日本国内の消費者保護に関する法律（消費者契約法、特定商取引に関する法律、電子消費者契約法など）に準拠して運用されます。本ポリシーの規定と法律の規定が矛盾する場合は、法律の規定が優先されます。

特定商取引法に基づく通信販売においては、法律上のクーリングオフ制度は適用されませんが、当社は上記に記載された条件に基づき、合理的な範囲で返金に応じます。消費者契約法に定められた不当条項に該当する規定がある場合、その規定は無効とし、法律の規定に従います。

当社の返金対応にご不満がある場合は、国民生活センター（電話番号：188）や最寄りの消費生活センターにご相談いただくことも可能です。当社は、これらの機関からのお問い合わせに対しても誠実に対応いたします。

10. 不正な返金申請への対応

返金制度の悪用を防止するため、以下の行為が確認された場合は返金をお断りし、アカウントの利用を制限する場合があります。

• 同一のお客さまから繰り返し不合理な返金申請が行われる場合
• コンテンツの大部分を利用した後に、合理的な理由なく返金を求める場合
• 返金申請の内容に虚偽の情報が含まれていた場合
• コンテンツを不正にコピー・配布した上で返金を求める場合

11. 例外的な状況への対応

上記の条件に該当しない場合でも、やむを得ない事情（重大な健康上の問題、自然災害による被害など）がある場合は、個別にご相談に応じます。このような事情がある場合は、証明書類とともに返金申請をお送りください。審査の上、柔軟に対応いたします。

天災、疫病、その他の不可抗力によりサービスの提供が長期間（30日以上）中断された場合は、中断期間に相当する料金の返金または利用期間の延長で対応いたします。

12. 本ポリシーの変更

当社は、法律の改正、サービス内容の変更、またはビジネス上の必要性に応じて、本返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更がある場合は、変更の内容と施行日を当サイト上で公表し、登録ユーザーの皆さまにはメールでもお知らせします。

変更後のポリシーは、変更日以降の新規購入に対して適用されます。変更前にご購入いただいた商品やサービスについては、購入時点のポリシーが引き続き適用されます。

本ポリシーの変更履歴は、当ページの上部に記載された「最終更新日」にて確認できます。

13. 紛争解決

返金に関する紛争が生じた場合、まずは当社のサポートチーム（[email protected]）との対話を通じた解決を試みます。対話での解決が困難な場合は、東京簡易裁判所または東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

なお、上記の管轄裁判所の合意は、消費者契約法その他の強行法規に基づくお客さまの権利を制限するものではありません。

14. お問い合わせ

本返金ポリシーに関するご質問、または返金のご相談は、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

返金に関するお問い合わせには、原則として2営業日以内にご回答いたします。お急ぎの場合は、お電話でのご連絡もお受けしております。